Tout le monde doit avoir accès aux services essentiels, sans passer nécessairemenet par le numérique !  C’est le message d’alerte délivré dans une lettre ouverte à la commission européenne.

Lors du « Festival des Invisibles » à Bruxelles (*) plusieurs militants nous parlaient avec inquiétude de cette nouvelle discrimination liée à la digitalisation à outrance.  En effet, que ce soit pour obtenir une information, effectuer une démarche administrative, l’exigence numérique s’impose.  Pour un sans-abri, un sans-papier, un véritable casse-tête ! Heureusement, certaines assistantes sociales des services communaux offrent une aide sur leur ordinateur et cela représente une nouvelle part de travail supplémentaire essentiel.

Face à cette nouvelle forme d’exclusion, des voix, de plus en plus nombruses s’élèvent en Belgique et en Europe.   Une Lettre ouverte à la commission européenne a été rédigée à l’initiative d’associations belges.  L’ambition est de sensibiliser les autres pays européens ; la lettre est traduite en néerlandais, anglais, espagnol, italien, allemand.

En tant qu’association et / ou citoyen, appuyons cet appel à la vigilance et n’oublions jamais l’importance de la relation humaine !

Voici le début du texte

À la Commission européenne, au Conseil de l’UE et au Parlement européen.

Pour interagir avec des administrations, une banque, un fournisseur d’énergie, pour chercher un emploi ou un logement, pour acheter un billet de train… le numérique est rendu incontournable.

Or, plus de 40 % de la population européenne ne maitrise pas les compétences numériques de base, ce qui l’empêche d’accéder à certains services essentiels.

Il est urgent de garantir l’accessibilité hors-ligne à tous les services essentiels.

Le numérique devient incontournable

La transformation numérique de la société s’accélère. Elle concerne désormais la plupart des aspects de la vie quotidienne. Pour interagir avec des administrations, une banque, un fournisseur d’énergie, pour chercher un emploi ou un logement, pour acheter un billet de train…, le numérique est rendu incontournable. Ce passage au numérique va souvent de pair avec la réduction, voire la suppression, des canaux traditionnels d’interaction comme le guichet, le téléphone ou le courrier postal.

2 Européens sur 5
en situation de vulnérabilité numérique

La transformation numérique s’accélère, alors que plus de 40 % de la population européenne ne maitrise pas les compétences numériques de base [1]. Parmi les groupes les plus en difficulté avec le numérique [2], citons les personnes âgées, les personnes peu diplômées, les personnes sans emploi mais aussi les femmes, les personnes en situation de handicap et les personnes au statut migratoire précaire. Dans de nombreux cas, leurs difficultés avec le numérique s’ajoutent à des difficultés sociales, provoquant un effet de « double peine » sur des personnes déjà vulnérables. Parfois, leur impossibilité d’accéder à certains services essentiels [3] à cause de la réduction des canaux hors-ligne aboutit à une spirale d’exclusion : non-recours aux droits sociaux, exclusion bancaire, perte d’autonomie, coupure de la fourniture d’énergie, etc.

Suite de la lettre et traductions :

https://righttooffline.eu/?lang=fr

 

(*) https://www.pressenza.com/fr/2024/03/bruxelles-limmense-festival-pour-visibiliser-les-invisibles/

Bruxelles : l’IMMENSE Festival pour Visibiliser les Invisibles