Bloomberg revela que centenares de trabajadores fueron contratados para escuchar conversaciones de usuarios, y la empresa confirma la práctica, pero garantiza que fue suspendida; Apple, Google y Amazon fueron critacados por casos similares.
Las compañías afirman que la práctica de analizar conversaciones tiene como objetivo mejorar sus productos. Mientras, Apple y Google dicen haber suspendido esta práctica, Amazon da a sus usuarios la opción de bloquear la recopilación de voz realizada por el asistente Alexa.
En el caso de Facebook, la situación es un poco más delicada en comparación a otros conglomerados tecnológicos. Hace años existe el rumor de que las aplicaciones de la red social escuchan a los usuarios para personalizar contenidos publicitarios. Informes de casos en los que propagandas coinciden con una conversación mantenida hace poco, comprueban esta sospecha.
Sin embargo, la compañía siempre ha negado esta práctica. Su fundador y jefe ejecutivo, Mark Zuckerberg, la refutó con vehemencia durante un interrogatorio en el Congreso de los Estados Unidos, calificando a la queja como «teoría de conspiración».
También, Facebook siempre ha enfatizado que las redes sociales solo procesan datos de audio si un usuario da su permiso expreso. Aunque está claro que los audios deben procesarse durante la función de transcripción, los usuarios no tenían conocimiento, como en el caso de los asistentes de voz de otras compañías que, en algunas ocasiones, otras personas escuchaban estos audios.
El mes pasado, la empresa de tecnología cerró un acuerdo con el gobierno de Estados Unidos para pagar una multa de $ 5 mil millones, resultando en una demanda por violación a la privacidad. La acción se refiere al escándalo que involucra a Cambridge Analytica, empresa que recogió los datos de 87 millones de usuarios de Facebook con el propósito de realizar propaganda política sin el conocimiento de estas personas.
Traducción del portugués por Erika Rodríguez
