Από την αρχή της πανδημίας ο ΕΟΔΥ έδωσε τηλεφωνική γραμμή για ιατρικά ζητήματα (1135), 24ωρης λειτουργίας, χωρίς αστική χρέωση και με μερική δυνατότητα συνομιλίας στα αγγλικά. Τα παράπονα για πολύωρη αναμονή, ειδικά τις πρώτες μέρες λειτουργίας όπως ήταν φυσιολογικό, ήταν αρκετά, υπήρξαν βεβαίως και πολλές περιπτώσεις που έκαναν απρόσκοπτη χρήση. Παρουσιάζουμε εδώ δύο νέες πρωτοβουλίες, που απαντούν στις αυξημένες ανάγκες για ιατρικές αλλά και για ψυχοκοινωνικές υπηρεσίες, εξετάζοντας παράλληλα αν είναι δωρεάν, το ωράριο λειτουργίας άμεσης ανταπόκρισης και αν μπορούν σε αυτές να απευθυνθούν μη ελληνόφωνοι.
10306: Υπουργείο Υγείας με ΕΚΠΑ και συνεργαζόμενους φορείς (χωρίς χρέωση – μενού μόνο ελληνικά)
Το Υπουργείο Υγείας και το Εθνικό & Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ), οργάνωσαν τη λειτουργία προγράμματος βοήθειας, συμβουλευτικής, ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης μέσω τηλεφώνου (10306). Η τηλεφωνική γραμμή βοήθειας δίνει τη δυνατότητα σε άτομα, που αντιμετωπίζουν κάποιο θέμα ψυχικής υγείας, για παράδειγμα παθολογικό άγχος, παθολογικό φόβο, πανικό, να μιλήσουν, να στηριχθούν και να έρθουν πιο κοντά στη λύση του προβλήματος.
Η υπηρεσία της τηλεφωνικής υποστήριξης, οργανώθηκε υπό τις επιστημονικές κατευθύνσεις και την εποπτεία της Α΄ Ψυχιατρικής Κλινικής της Ιατρικής Σχολής του Εθνικού & Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΕΚΠΑ). Επίσης, σε επιστημονικό και επιχειρησιακό επίπεδο, συνεργάζονται η Ομοσπονδία Φορέων Ψυχοκοινωνικής Αποκατάστασης & Ψυχικής Υγείας «ΑΡΓΩ», το Εθνικό Κέντρο Κοινωνικής Αλληλεγγύης (ΕΚΚΑ), Το Χαμόγελο του Παιδιού, καθώς και μεγάλος αριθμός εθελοντών ψυχολόγων, οι οποίοι ανταποκρίθηκαν άμεσα σε σχετική πρόσκληση του Υπουργείου Υγείας.
Το μενού των υπηρεσιών είναι μόνο στα ελληνικά και μας εξηγείται από την αρχή ότι οι επιλογές βρίσκονται στη διάθεση του κοινού χωρίς χρέωση και ότι λειτουργεί για ψυχολογική υποστήριξη όλο το 24ωρο.
Επίσης προσφέρεται:
Ψυχιατρική βοήθεια σε πάσχοντες από ψυχικό νόσημα: λειτουργία από 08.00 έως 20.00.
Ψυχολογική στήριξη σε παιδιά και οικογένειες: 24ωρη λειτουργία.
Ψυχολογική στήριξη σε προσωπικό υγείας: λειτουργία από 08.00 έως 20.00
Κοινωνική στήριξη: λειτουργία από 08.00 έως 20.00
212.000.6400: Γιατροί του Κόσμου, ΙΑΣΙΣ, Actionaid (αστική χρέωση στην πρώτη καταγραφή του αιτήματος)
Με στόχο την υποστήριξη των ανθρώπων που ανήκουν σε ευπαθείς ομάδες και την αποσυμφόρηση και ανακούφιση του Εθνικού Συστήματος Υγείας εν όψει πανδημίας, οι οργανώσεις Γιατροί του Κόσμου, ΙΑΣΙΣ και ActionAid δημιούργησαν γραμμή ιατρικής και ψυχοκοινωνικής βοήθειας (212.000.640).
Για ήπια συμπτώματα και πληροφορίες για τα μέτρα πρόληψης και προστασίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. με 5:00 μ.μ. Ο τηλεφωνητής καταγράφει το αίτημα με αστική χρέωση και σε δεύτερο χρόνο φέρνει τον ενδιαφερόμενο ή την ενδιαφερόμενη σε τηλεφωνική επαφή με γιατρό ή με κοινωνικό λειτουργό/σύμβουλο, χωρίς χρέωση. Το αίτημα μπορεί να καταγραφεί σε ελληνικά ή αγγλικά.
Δεύτερος τρόπος υποστήριξης για αιτήματα ιατρικού χαρακτήρα: η συνεργαζόμενη με τους Γιατρούς του Κόσμου πλατφόρμα, booking clinic. Στη συνέχεια όπως και με τη γραμμή βοήθειας θα γίνεται σύνδεση με γιατρό. Η πλατφόρμα καταγράφει αιτήματα όλο το 24ωρο, ελληνικά και αγγλικά.
Η υποστήριξη της τηλεφωνικής επικοινωνίας υλοποιείται από την εταιρεία Mellon Technologies.
